來源：無人機(jī)之家

    隨著飛防作業(yè)季進(jìn)入尾聲，農(nóng)忙作業(yè)保障的重?fù)?dān)也逐漸從大疆農(nóng)業(yè)售后團(tuán)隊(duì)的身上卸下。本年度全國售后大考，終于要落下帷幕。

2020 年，大疆農(nóng)業(yè)單日最高在線植保機(jī)突破 2.2 萬臺(tái);單日最高作業(yè)突破 600 萬畝次。大疆農(nóng)業(yè)全國 600 多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，最終還是扛了下來。

    螺絲刀，尖嘴鉗，千名農(nóng)機(jī)售后兄弟數(shù)月來奮斗在一線，與時(shí)間賽跑，和故障較勁，在碎片中重塑生產(chǎn)力。

    全保，將用戶損失降至最低

    “飛機(jī)送來的時(shí)候都燒焦了?！焙邶埥娹r(nóng)業(yè)的維修師傅說道。

    八月的一天里，老崔進(jìn)行植保作業(yè)時(shí)，由于操作失誤，導(dǎo)致無人機(jī)撞在高壓線上，一時(shí)間火花四濺。本來是免費(fèi)給朋友提供植保服務(wù)，怎料飛機(jī)燒得慘不忍睹。

在將飛機(jī)送到迎眾農(nóng)業(yè)售后門店時(shí)，老崔無比沮喪：“估計(jì)這飛機(jī)修不好了。就算能修好，也要花不少錢吧!”

虎林迎眾農(nóng)業(yè)維修中心

    但迎眾團(tuán)隊(duì)不這么認(rèn)為：“我們一定盡最大努力將機(jī)器恢復(fù)原樣。”

    就這樣，在一堆殘骸中，迎眾兄弟們仔細(xì)排查壞損部件?；苏惶斓臅r(shí)間，燒焦的無人機(jī)煥然一新。更令老崔驚喜的是，由于有關(guān)懷計(jì)劃，這次維修不需要花費(fèi)一分錢。

    夜晚，維修點(diǎn)的兄弟在維修機(jī)器

    看著植保機(jī)再次起飛的那一刻，老崔眼角有些濕潤，心里是說不出的激動(dòng)。拿著修好的無人機(jī)，老崔忍不住向迎眾團(tuán)隊(duì)深深鞠了一躬。

    2020 年，大疆農(nóng)業(yè)推出全保政策，保障超過 95%的用戶服務(wù)費(fèi)用全免。對(duì)于像老崔一樣新入行的用戶，全保是無懼飛行的強(qiáng)心劑，陪伴著植保新手成長為專業(yè)飛手。

虎林迎眾農(nóng)業(yè)維修中心

    唯有強(qiáng)大的售后，才能讓產(chǎn)品走得更遠(yuǎn);唯有拼盡全力的售后，才能對(duì)得起用戶的信賴。

    快修，讓用戶無后顧之憂

    七月中旬，四川錦泓通航農(nóng)業(yè)的陳師傅突然接到一個(gè)電話：

    “我是崇州小杜，飛機(jī)炸機(jī)了!現(xiàn)在想過來維修?！?/p>

    經(jīng)過詳細(xì)溝通，陳師傅了解到，由于起飛前小杜沒有檢查機(jī)臂套筒，發(fā)生碰撞導(dǎo)致墜機(jī)。放下電話，陳師傅立刻將維修地點(diǎn)發(fā)送小杜。

    30 分鐘后，小杜急匆匆地抬著飛機(jī)進(jìn)了公司。為了離用戶更近，大多數(shù)大疆農(nóng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都建在交通便捷的區(qū)域。聽完小杜重述事故場(chǎng)景，經(jīng)驗(yàn)老到的陳師傅開始著手對(duì)飛機(jī)進(jìn)行檢查，迅速定位故障，十五分鐘后維修完成。

    在簽字確認(rèn)后，小杜匆忙將設(shè)備裝回車，趕著準(zhǔn)備下一場(chǎng)作業(yè)。

    臨行前小杜忍不住感慨：“本來以為今天沒法作業(yè)，沒想到回去還能再打幾個(gè)小時(shí)。有你們這樣的后盾，打藥我都覺得安心。”

    用戶在哪兒，大疆農(nóng)業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就在哪兒。通過維修權(quán)限下放，用戶 95% 的問題，也都可以通過維修點(diǎn)解決。這是近年來大疆農(nóng)業(yè)售后服務(wù)高效發(fā)展的結(jié)果，也才能真正實(shí)現(xiàn)快速為用戶解決問題。

    7x24 在線，用戶就是第一優(yōu)先級(jí)

    晚上十點(diǎn)的湖南，飛手小宋還在忙活統(tǒng)防統(tǒng)治項(xiàng)目。這次作業(yè)任務(wù)需要在三天內(nèi)完成。小宋心想，再干一天就可以好好休息了。

突然一個(gè)不小心，小宋操作失誤，導(dǎo)致誤觸高壓線墜機(jī)，飛機(jī)受損嚴(yán)重。

    這么晚了，怎么辦?

    第一時(shí)間，小宋想到湖南福農(nóng)售后中心，并緊急聯(lián)系了維修師傅。

    飛機(jī)送到維修點(diǎn)已是晚上 11 點(diǎn)，為了不耽誤用戶第二天的正常作業(yè)，李師傅先讓小宋到休息區(qū)休息，接著二話不說埋頭維修。看著李師傅忙碌的身影，小宋心里莫名踏實(shí)。

    凌晨三點(diǎn)，飛機(jī)維修完成且試飛無異常。小宋的統(tǒng)防統(tǒng)治任務(wù)保住了，連聲向李師傅道謝。李師傅卻說：“急用戶之所急，想用戶之所想，哪怕犧牲一點(diǎn)休息的時(shí)間。這是全體大疆售后人的信念?！?/p>

    夜空灑下來的月光照見小宋遠(yuǎn)去的身影，也照進(jìn)農(nóng)業(yè)人的夢(mèng)。夢(mèng)里有個(gè)豐收年。

    在過去的 167 天里，全國超過 400 家售后網(wǎng)點(diǎn)曾為用戶提供夜間維修服務(wù)，部分網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了休息區(qū)，讓用戶在維修期間休息，養(yǎng)足精神。

    夜以繼日，沐雨櫛風(fēng)，農(nóng)忙季里售后兄弟們攻克了一個(gè)又一個(gè)售后問題，為活躍在田間地頭的數(shù)萬臺(tái)大疆農(nóng)機(jī)提供全天候服務(wù)。

    數(shù)千名售后人的力量鑄成用戶飛防作業(yè)中最堅(jiān)實(shí)的后盾。在每一畝豐收的田壟背后，總有平凡而偉大的售后人與你站在一起，和衷共濟(jì)，砥礪前行。

    向所有售后人道一聲：“辛苦了!”